Questions sur les réparations
- Pourquoi devrais-je utiliser Pomstock ?
- Parce que nous sommes le seul service de réparation d'iPod indépendant.
Parce que nous serons toujours moins chers que le SAV d'Apple.
- Combien de temps faut-il compter pour réparer mon iPod ?
- Le plus souvent, ce sera fait sous 24 heures dès réception de l'iPod.
Si la pièce à remplacer n'est pas en stock, comptez entre 5 et 10 jours.
- Est-ce que je perdrai toutes mes musiques sauvegardées ?
- Si nous devons échanger votre disque dur, les morceaux stockés sur
l'ancien seront perdus. Si nous changeons la carte mère, il faut mettre
à jour le firmware et il peut arriver de perdre les musiques aussi.
Pour toutes les autres réparations il est très rare de les perdre.
Cependant, nous vous recommandons de garder précieusement vos morceaux
originaux dans iTunes sur votre ordinateur. Une fois réparé, votre iPod
les rechargera automatiquement.
- Utilisez-vous des pièces d'origine Apple ou autres ?
- 100% des pièces que nous utilisons pour réparer les iPods proviennent
d'Apple, qu'elles soient neuves ou reconditionnées. Les molettes et les
touches en façade peuvent présenter de légers défauts d'aspect.
Nos batteries de rechange proviennent directement des fabricants et ont
une durée de vie supérieure à celles d'origine.
- Est-ce que ma garantie (si j'en ai une) cessera ?
- Toute réparation non effectuée par Apple fait expirer votre garantie.
- Après réparation, aurai-je une garantie de votre part ?
- Oui, Pomstock offre une garantie de 90 jours sur les réparations
effectuées par nos soins et de 30 jours pour les pièces détachées
installées vous-même. Toutes nos pièces sont tracées par leur numéro de série.
- Comment et quand dois-je payer ?
- Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- à la commande : Paypal, carte bancaire en ligne ou chèque par la poste;
- à la livraison (uniquement à Paris) : chèque ou espèces en mains propres.
Questions sur les pièces détachées
- Si j'ai commandé une pièce détachée, quand sera-t-elle livrée ?
- En général la pièce est envoyée le jour même ou le lendemain si elle
est en stock, sinon sous 7 jours. Dès l'expédition, nous vous envoyons
par courriel le numéro de suivi du colis.
- Que se passe-t-il si la pièce que j'ai achetée et installée moi-même
ne résout pas le problème ?
- Toutes nos pièces sont testées avant envoi et nous certifions leur bon
fonctionnement. En aucun cas nous ne remboursons les pièces commandées
et livrées. Au cas où vous ne parvenez pas à effectuer la réparation
vous-même, nous vous proposons de prendre en charge le diagnostic et la
réparation, pour un prix de 29 €. Vous devrez alors nous renvoyer la pièce
ainsi que votre iPod.
Toutes nos pièces sont tracées par leur numéro de série.
Questions sur les transports
- Où dois-je envoyer mon iPod ?
- L'adresse d'expédition pour notre centre de réparation à Paris est indiquée
sur le formulaire de retour,
à compléter soigneusement pour éviter toute confusion.
- Que se passe-t-il si mon colis se perd ?
- Tous nos colis sont envoyés par la Poste en Colissimo suivi avec assurance.
Nous ne sommes plus responsables à partir du moment ou le colis quitte le
centre de réparation Pomstock.
Et si je ne suis pas encore convaincu ?
- Optez pour un diagnostic de votre iPod !
- Si vous n'êtes pas sûr(e) de ce qui cloche avec votre iPod, envoyez-le nous !
Pour 10 € seulement, nous effectuons un diagnostic sans engagement et
nous vous renvoyons un devis par courriel sous 48 heures.
Vous décidez alors soit de nous confier la réparation, soit de reprendre
votre iPod en l'état.
- Revendez-nous votre iPod en panne !
- Si votre iPod est inutilisable et vous ne souhaitez pas le réparer,
Pomstock vous le rachète au meilleur prix. De quoi vous aider à craquer
sur un nouveau modèle...
À vous de jouer… Choisissez votre modèle et laissez faire le Dr Pomstock !
Pour plus d’informations, contactez-nous par téléphone au 06 70 17 95 69 ou par courriel à contact@pomstock.com.
...parce que vous ne pouvez plus vivre sans musique !
